Viimeksi päivitetty: 10. elokuuta 2026
Onko sinulla kysyttävää? Alta löydät vastaukset joihinkin yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin tilaamisesta byLurealta.
Jos et löydä etsimääsi tietoa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@bylurea.com
Toimitus ja lähetys
1. Mikä on toimituskäytäntönne?
Tarjoamme maksuttoman vakiotoimituksen tilauksille, jotka toimitetaan Alankomaihin ja Suomeen.
Jokainen tilaus käsitellään ja pakataan huolellisesti ennen lähettämistä.
Arvioitu toimitusaikamme yhteensä on noin 6–9 arkipäivää.
2. Toimitatteko noutopisteisiin tai pakettiautomaatteihin?
Tällä hetkellä tilaukset toimitetaan pääasiassa kassalla ilmoitettuun toimitusosoitteeseen.
Kuljetusyrityksen noutopisteiden tai pakettiautomaattien saatavuus voi riippua toimituspalveluntarjoajasta ja määrämaasta.
Jos tietty toimitusvaihtoehto on saatavilla, se näytetään tarvittaessa toimitusprosessin aikana.
3. Mitkä ovat toimitusaikanne?
Tilaukset käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.
Viikonloppuna tai yleisenä pyhäpäivänä tehdyt tilaukset käsitellään yleensä seuraavana saatavilla olevana arkipäivänä.
Kun tilauksesi on lähetetty, toimitus kestää yleensä noin 5–7 arkipäivää.
Arvioitu toimitusaika yhteensä: 6–9 arkipäivää.
Huomioithan, että toimitusajat ovat arvioita ja kuljetusyritysten viivästykset, yleiset pyhäpäivät, suuret tilausmäärät, sääolosuhteet tai muut kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuoliset olosuhteet voivat toisinaan vaikuttaa niihin.
4. Miten voin seurata tilaustani?
Jos seurantapalvelu on saatavilla, saat tilauksesi lähettämisen jälkeen toimitusvahvistuksen, joka sisältää seurantatietosi.
Näiden tietojen avulla voit seurata lähetyksesi etenemistä.
Odota lähetyksen lähettämisen jälkeen hetki, jotta kuljetusyrityksen seurantajärjestelmä ehtii päivittyä.
Jos et ole saanut seurantatietoja tai epäilet, että lähetyksessäsi saattaa olla ongelma, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@bylurea.com
5. Minkä toimituskumppaneiden kanssa työskentelette?
Teemme yhteistyötä sopivien posti- ja kuriiripalvelujen kanssa toimittaaksemme tilauksia asiakkaille Alankomaissa ja Suomessa.
Tilauksesi kuljetusyritys voi vaihdella toimituspaikan, lähetysreitin ja toimitustavan mukaan.
Jos seurantatiedot ovat saatavilla, asiaankuuluva kuljetusliike ilmoitetaan yleensä toimitusvahvistuksessa.
6. Mitä minun tulee tehdä, jos pakettini ei ole saapunut?
Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, tarkista ensin toimitusvahvistuksessa ilmoitetut seurantatiedot.
Jos seurantatiedoissa ei ole ollut merkityksellisiä päivityksiä tai arvelet pakettisi olevan myöhässä tai kadonneen, ota meihin yhteyttä:
Ilmoita tilausnumerosi, jotta voimme selvittää lähetyksen tilanteen.
Jos lähetyksen vahvistetaan kadonneen, tarjoamme asianmukaisen ratkaisun sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti, mikä voi sisältää tuotteen vaihtamisen tai hyvityksen.
7. Mitä minun tulee tehdä, jos tuotteeni saapuu vaurioituneena, viallisena tai vääränä?
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai viallisena tai saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@bylurea.com
Ilmoita:
-
Tilausnumerosi;
-
Kuvaus ongelmasta;
-
Valokuvat tuotteesta; ja
-
Valokuvat pakkauksesta tarvittaessa.
Kun olemme tarkistaneet tiedot, tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, joka voi sisältää tuotteen vaihtamisen tai hyvityksen.
Jos palautus on tarpeen, koska tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä, byLurea vastaa sovellettavista palautuksen toimituskuluista.
Hyvitykset ja palautukset
8. Miten voin palauttaa tuotteen?
Jos haluat palauttaa palautukseen oikeuttavan tuotteen, ota meihin yhteyttä:
Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.
Tarjoamme 30 päivän palautusajan palautus- ja hyvityskäytännössämme kuvattujen ehtojen sekä sovellettavien lakisääteisten kuluttajan oikeuksiesi mukaisesti.
Vapaaehtoisissa palautuksissa tuotteiden tulee yleensä olla käyttämättömiä, täydellisiä ja alkuperäisessä kunnossa, mukaan lukien alkuperäiset etiketit, tarvikkeet ja pakkaus, mikäli kohtuudella mahdollista.
Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet.
9. Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, hyväksytyt hyvitykset käsitellään yleensä 7 arkipäivän kuluessa.
Saat vahvistuksen, kun hyvitys on käsitelty.
Kun olemme myöntäneet hyvityksen, pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa ennen kuin varat näkyvät tililläsi.
10. Kuka vastaa palautuksen toimituskuluista?
Jos palautat tuotteen, koska se:
-
Saapui vahingoittuneena;
-
On viallinen;
-
On virheellinen; tai
-
Toimitettiin virheellisesti meidän tekemämme virheen vuoksi,
byLurea vastaa sovellettavista palautuksen toimituskuluista,.
Mielenmuutokseen perustuvissa palautuksissa, kuten silloin, kun et enää halua tuotetta tai tilasit väärän tuotteen, palautuksen toimituskulut ovat yleensä vastuullasi, ellei sovellettavassa laissa toisin säädetä.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@bylurea.com ennen tuotteen palauttamista.
Yksityisyys
11. Miten suojaatte yksityisyyttäni?
Toteutamme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on suojata henkilötietojasi luvattomalta käytöltä, katoamiselta, väärinkäytöltä, muuttamiselta tai luovuttamiselta.
Verkkosivustomme käyttää turvallisia salattuja yhteyksiä tietojen siirtämiseen.
Maksutietoja voidaan käsitellä turvallisesti kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajien toimesta. Kun kyseiset palveluntarjoajat käsittelevät täydellisiä korttitietoja suoraan, byLurea ei tallenna täydellisiä maksukorttitietojasi suoraan omiin järjestelmiinsä.
Lisätietoja henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä on tietosuojakäytännössämme.
12. Jaetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?
Emme myy henkilötietojasi.
Voimme jakaa tiettyjä henkilötietoja luotettavien palveluntarjoajien kanssa, kun se on tarpeen verkkokauppamme toiminnan ja palvelujemme tarjoamisen kannalta.
Näitä voivat olla:
-
Maksupalveluntarjoajat;
-
Toimitus- ja logistiikkapalvelujen tarjoajat;
-
Verkkosivusto- ja hosting-palvelujen tarjoajat;
-
Verkkokauppa- ja teknisten palvelujen tarjoajat;
-
Asiakaspalveluntarjoajat;
-
Analytiikka- tai markkinointipalvelujen tarjoajat soveltuvin osin ja lain sallimissa rajoissa.
Esimerkiksi nimesi ja toimitusosoitteesi on yleensä annettava kyseiselle kuljetusliikkeelle, jotta tilauksesi voidaan toimittaa.
Lisätietoja on tietosuojakäytännössämme.
Maksut
13. Mitkä maksutavat hyväksytte?
Hyväksymme tällä hetkellä seuraavat maksutavat, jos ne ovat käytettävissä kassalla:
-
American Express;
-
Mastercard;
-
Visa;
-
Apple Pay;
-
Google Pay;
-
PayPal.
Käytettävissäsi olevat maksutavat voivat riippua laitteestasi ja kassan asetuksista.
Käytettävissä olevat maksutavat näytetään aina kassalla ennen ostoksen vahvistamista.
14. Missä valuutassa maksut käsitellään?
Kaikki verkkokauppamme hinnat ja maksutapahtumat käsitellään euroina (EUR / €).
Tämä koskee asiakkaita sekä Alankomaissa että Suomessa.
Sovellettavan lainsäädännön niin edellyttäessä kuluttajahinnat sisältävät sovellettavan ALV:n ja muut pakolliset verot.
15. Ovatko maksuni turvallisia?
Käytämme suojattuja salattuja yhteyksiä auttaaksemme suojaamaan verkkosivustomme kautta lähetettyjä tietoja.
Maksutapahtumat voidaan käsitellä suojattujen kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajien kautta.
Voit yleensä varmistaa suojatun yhteyden käytön tarkistamalla selaimesi lukkokuvakkeen ja varmistamalla, että verkkosivuston osoite alkaa merkillä https://.
16. Mistä tiedän, että maksuni on mennyt läpi?
Kun tilauksesi ja maksusi on lähetetty onnistuneesti, saat yleensä tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Jos et näe vahvistusta, tarkista roskaposti- tai ei-toivottujen viestien kansiosi.
Jos et edelleenkään löydä sitä, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
Liitä mukaan asiaankuuluvat tiedot, kuten nimesi ja mahdollisuuksien mukaan tilausnumerosi.
17. Mitä teen, jos maksuni hylätään?
Jos maksusi hylätään, tarkista:
-
Korttisi tai maksutietosi;
-
Laskutustietosi;
-
Onko maksutapasi edelleen voimassa;
-
Onko käytettävissä riittävästi varoja tai luottoa.
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä pankkiisi, kortin myöntäjään tai maksupalveluntarjoajaan.
Voit myös kokeilla muuta käytettävissä olevaa maksutapaa.
Jos tarvitset apua tilaukseesi liittyen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@bylurea.com
Yhteystiedot
Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko apua? Ota meihin yhteyttä:
Yrityksen nimi: Ibi internationaal
Toiminimi: byLurea
Osoite: Spreeuwstraat 3, 7102 HE Winterswijk, Alankomaat
Sähköposti: info@bylurea.com
Puhelin: +31623088296
Rekisterinumero (Alankomaiden KVK): 42091095
ALV-numero: NL005488384B24
Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa aukioloaikoinamme.
Asiakaspalvelun aukioloajat
Aukioloajat (maanantaista perjantaihin):
9.00–18.00 (GMT+01:00) Amsterdam
Aukioloajat (lauantaisin ja sunnuntaisin):
10.00–16.00 (GMT+01:00) Amsterdam