Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
Hai una domanda? Qui sotto trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti sugli ordini effettuati su byLurea.
Se non trovi le informazioni che cerchi, contattaci all’indirizzo info@bylurea.com
Spedizione e consegna
1. Qual è la vostra politica di spedizione?
Offriamo la spedizione standard gratuita per gli ordini consegnati nei Paesi Bassi, in Italia, Spagna e Finlandia.
Ogni ordine viene elaborato e confezionato con cura prima della spedizione.
Il tempo totale di consegna stimato è di circa 6–9 giorni lavorativi.
2. Consegnate presso punti di ritiro o armadietti per pacchi?
Al momento, gli ordini vengono spediti principalmente all’indirizzo di consegna indicato durante la procedura di pagamento.
La disponibilità di punti di ritiro del corriere o di armadietti per pacchi può dipendere dal corriere e dalla destinazione.
Se è disponibile un’opzione di consegna specifica, verrà mostrata durante la procedura di consegna, ove applicabile.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati il primo giorno lavorativo utile.
Una volta spedito il tuo ordine, la consegna richiede generalmente circa 5–7 giorni lavorativi.
Tempo totale di consegna stimato: 6–9 giorni lavorativi.
Tieni presente che i tempi di consegna sono stime e potrebbero occasionalmente subire ritardi dovuti al corriere, ai giorni festivi, a un volume elevato di ordini, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Se il tracciamento è disponibile, dopo la spedizione del tuo ordine riceverai una conferma di spedizione contenente le relative informazioni di tracciamento.
Puoi usare queste informazioni per seguire lo stato della tua spedizione.
Attendi un po’ di tempo dopo la spedizione affinché il sistema di tracciamento del corriere si aggiorni.
Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento o ritieni che possa esserci un problema con la tua spedizione, contattaci all’indirizzo info@bylurea.com
5. Con quali partner di consegna collaborate?
Collaboriamo con servizi postali e corrieri adeguati per consegnare gli ordini ai clienti nei Paesi Bassi, in Italia, Spagna e Finlandia.
Il corriere utilizzato per il tuo ordine può variare in base al luogo di consegna, al percorso della spedizione e al metodo di evasione.
Quando è disponibile il tracciamento, il corriere incaricato viene normalmente indicato nella conferma di spedizione.
6. Cosa devo fare se il mio pacco non è arrivato?
Se l’ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, controlla innanzitutto le informazioni di tracciamento fornite nella conferma di spedizione.
Se non ci sono aggiornamenti significativi sul tracciamento o ritieni che il pacco possa essere in ritardo o smarrito, contattaci all’indirizzo:
Includi il numero dell’ordine, così potremo verificare la spedizione.
Se viene confermato che una spedizione è andata smarrita, ti proporremo una soluzione adeguata in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori, che potrebbe includere una sostituzione o un rimborso.
7. Cosa devo fare se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o errato?
Se l’ordine arriva danneggiato, difettoso o contiene il prodotto sbagliato, contattaci al più presto all’indirizzo info@bylurea.com
Includi:
-
Il numero dell’ordine;
-
Una descrizione del problema;
-
Foto del prodotto; e
-
Foto della confezione, se pertinenti.
Dopo aver esaminato le informazioni, ti proporremo una soluzione adeguata, che potrebbe includere una sostituzione o un rimborso.
Se il reso è necessario perché il prodotto è danneggiato, difettoso o errato, byLurea si farà carico delle spese di spedizione applicabili per il reso.
Rimborsi e resi
8. Come posso restituire un articolo?
Se desideri restituire un articolo idoneo, contattaci all’indirizzo:
Includi il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni, alle condizioni descritte nella nostra Politica di resi e rimborsi e nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
Per i resi volontari, i prodotti dovrebbero generalmente essere inutilizzati, completi e in condizioni originali, comprese le etichette originali, gli accessori e la confezione, ove ragionevolmente possibile.
Contattaci prima di rispedire qualsiasi prodotto, così potremo fornirti le istruzioni corrette per il reso.
9. Quanto tempo occorre per elaborare un rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, i rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi.
Riceverai una conferma una volta elaborato il rimborso.
Dopo aver emesso il rimborso, la tua banca o il gestore del pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo prima che l’importo sia visibile sul tuo conto.
10. Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Se restituisci un prodotto perché:
-
È arrivato danneggiato;
-
È difettoso;
-
È errato; oppure
-
È stato fornito in modo errato per un errore da parte nostra,
byLurea coprirà le spese di spedizione per il reso applicabili.
Per i resi dovuti a un ripensamento, ad esempio se non desideri più il prodotto o hai ordinato l'articolo sbagliato, le spese di spedizione per il reso sono generalmente a tuo carico, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Contattaci all'indirizzo info@bylurea.com prima di restituire un articolo.
Privacy
11. Come proteggete la mia privacy?
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, modifica o divulgazione.
Il nostro sito web utilizza connessioni crittografate sicure per la trasmissione delle informazioni.
Le informazioni di pagamento possono essere trattate in modo sicuro da fornitori di servizi di pagamento terzi. Se i dati completi della carta vengono gestiti direttamente da tali fornitori, byLurea non conserva direttamente i dati completi della tua carta di pagamento sui propri sistemi.
Per ulteriori informazioni su come raccogliamo e trattiamo i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
12. I miei dati personali saranno condivisi con terze parti?
Non vendiamo i tuoi dati personali.
Potremmo condividere alcune informazioni personali con fornitori di servizi di fiducia, ove necessario per gestire il nostro negozio online e fornire i nostri servizi.
Questi possono includere:
-
Fornitori di servizi di pagamento;
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Fornitori di servizi di spedizione e logistica;
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Fornitori di servizi di hosting e per il sito web;
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Fornitori di servizi di e-commerce e tecnici;
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Fornitori di servizi di assistenza clienti;
-
Fornitori di servizi di analisi o marketing, ove applicabile e consentito dalla legge.
Ad esempio, di norma è necessario fornire il tuo nome e l'indirizzo di consegna al corriere incaricato, affinché il tuo ordine possa essere consegnato.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
Pagamenti
13. Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento, quando disponibili durante la procedura di pagamento:
-
American Express;
-
Mastercard;
-
Visa;
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Apple Pay;
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Google Pay;
-
PayPal.
Le opzioni di pagamento disponibili possono dipendere dal dispositivo e dalla configurazione della procedura di pagamento.
I metodi disponibili saranno sempre indicati durante la procedura di pagamento, prima di completare l'acquisto.
14. In quale valuta vengono elaborati i pagamenti?
Tutti i prezzi e le transazioni nel nostro negozio online sono elaborati in euro (EUR / €).
Questo vale per i clienti di Paesi Bassi, Italia, Spagna e Finlandia.
Laddove previsto dalla legge applicabile, i prezzi al consumo includono l'IVA applicabile e le altre imposte obbligatorie.
15. I miei pagamenti sono sicuri?
Utilizziamo connessioni sicure e crittografate per contribuire a proteggere le informazioni trasmesse tramite il nostro sito web.
Le transazioni di pagamento possono essere elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento terzi sicuri.
Di norma, puoi verificare di utilizzare una connessione sicura controllando la presenza dell'icona del lucchetto nel browser e verificando che l'indirizzo del sito web inizi con https://.
16. Come faccio a sapere se il pagamento è andato a buon fine?
Dopo aver completato correttamente l'invio dell'ordine e il pagamento, normalmente riceverai una conferma dell'ordine via email.
Se non vedi la conferma, controlla la cartella della posta indesiderata o dello spam.
Se non riesci ancora a trovarlo, contattaci all'indirizzo:
Includi le informazioni pertinenti, come il tuo nome e, se disponibile, il numero dell'ordine.
17. Cosa devo fare se il pagamento viene rifiutato?
Se il pagamento viene rifiutato, verifica:
-
I dati della tua carta o del tuo metodo di pagamento;
-
I tuoi dati di fatturazione;
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Se il tuo metodo di pagamento è ancora valido;
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Se sono disponibili fondi o credito sufficienti.
Se il problema persiste, contatta la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento.
Puoi anche provare un altro metodo di pagamento disponibile.
Se hai bisogno di assistenza per il tuo ordine, contattaci all'indirizzo info@bylurea.com
Recapiti
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