Última actualización: 10 de agosto de 2026
¿Tienes alguna pregunta? A continuación encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo hacer pedidos en byLurea.
Si no encuentras la información que buscas, contáctanos en info@bylurea.com
Envíos y entregas
1. ¿Cuál es su política de envíos?
Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos que se entregan en Países Bajos, Italia, España y Finlandia.
Cada pedido se tramita y empaqueta cuidadosamente antes del envío.
El plazo de entrega total estimado es de aproximadamente 6–9 días laborables.
2. ¿Hacen entregas en puntos de recogida o taquillas para paquetes?
Actualmente, los pedidos se envían principalmente a la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra.
La disponibilidad de puntos de recogida del transportista o de taquillas para paquetes puede depender del proveedor de envío y del destino.
Si hay una opción de entrega específica disponible, se mostrará durante el proceso de entrega cuando corresponda.
3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1–2 días laborables.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o festivos normalmente se tramitarán el siguiente día laborable disponible.
Una vez despachado tu pedido, la entrega suele tardar aproximadamente 5–7 días laborables.
Plazo de entrega total estimado: 6–9 días laborables.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y que, en ocasiones, pueden verse afectados por retrasos del transportista, festivos, un gran volumen de pedidos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que escapan a nuestro control razonable.
4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando haya seguimiento disponible, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento una vez que se haya despachado tu pedido.
Puedes usar esta información para seguir el progreso de tu envío.
Espera un tiempo después del despacho para que se actualice el sistema de seguimiento del transportista.
Si no has recibido la información de seguimiento o crees que puede haber algún problema con tu envío, contáctanos en info@bylurea.com
5. ¿Con qué empresas de transporte trabajan?
Colaboramos con servicios postales y de mensajería adecuados para entregar pedidos a clientes en Países Bajos, Italia, España y Finlandia.
El transportista de tu pedido puede variar según la ubicación de entrega, la ruta del envío y el método de preparación del pedido.
Si hay información de seguimiento disponible, la confirmación del envío suele indicar el transportista correspondiente.
6. ¿Qué debo hacer si mi paquete no ha llegado?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, consulta primero la información de seguimiento proporcionada en la confirmación del envío.
Si no ha habido ninguna actualización relevante del seguimiento o crees que tu paquete puede estar retrasado o haberse perdido, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye el número de pedido para que podamos investigar el envío.
Si se confirma que un envío se ha perdido, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación de consumo aplicable, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
7. ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@bylurea.com
Incluye:
-
Tu número de pedido;
-
Una descripción del problema;
-
Fotos del producto; y
-
Fotos del embalaje, si corresponde.
Una vez que hayamos revisado la información, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
Si la devolución es necesaria porque el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, byLurea cubrirá los gastos de envío aplicables de la devolución.
Reembolsos y devoluciones
8. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si quieres devolver un artículo que cumpla los requisitos, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye el número de pedido y el motivo de la devolución.
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, sujeto a las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales del consumidor que te correspondan.
Por lo general, en las devoluciones voluntarias, los productos deben estar sin usar, completos y en su estado original, incluidas las etiquetas, los accesorios y el embalaje originales, siempre que sea razonablemente posible.
Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto para que podamos proporcionarte las instrucciones de devolución correctas.
9. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 7 días hábiles.
Recibirás una confirmación cuando se haya procesado el reembolso.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta.
10. ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
Si devuelves un producto porque:
-
Llegó dañado;
-
Es defectuoso;
-
Es incorrecto; o
-
Se suministró incorrectamente por un error nuestro,
byLurea cubrirá los gastos de envío de devolución aplicables.
En las devoluciones por cambio de opinión, por ejemplo, si ya no quieres el producto o pediste el artículo equivocado, por lo general deberás asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Ponte en contacto con nosotros en info@bylurea.com antes de devolver un artículo.
Privacidad
11. ¿Cómo protegen mi privacidad?
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.
Nuestro sitio web utiliza conexiones cifradas seguras para transmitir información.
Los proveedores de servicios de pago externos pueden procesar la información de pago de forma segura. Cuando dichos proveedores gestionan directamente los datos completos de la tarjeta, byLurea no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta de pago en sus propios sistemas.
Para obtener más información sobre cómo recopilamos y tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.
12. ¿Se compartirán mis datos personales con terceros?
No vendemos tus datos personales.
Podemos compartir cierta información personal con proveedores de servicios de confianza cuando sea necesario para gestionar nuestra tienda en línea y prestar nuestros servicios.
Estos pueden incluir:
-
Proveedores de servicios de pago;
-
Proveedores de servicios de envío y logística;
-
Proveedores de sitios web y alojamiento;
-
Proveedores de servicios de comercio electrónico y técnicos;
-
Proveedores de atención al cliente;
-
Proveedores de análisis o marketing, cuando corresponda y lo permita la ley.
Por ejemplo, normalmente debemos proporcionar tu nombre y dirección de entrega al transportista correspondiente para que pueda entregarte el pedido.
Encontrarás más información en nuestra Política de privacidad.
Pagos
13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago cuando están disponibles durante el proceso de pago:
-
American Express;
-
Mastercard;
-
Visa;
-
Apple Pay;
-
Google Pay;
-
PayPal.
Las opciones de pago disponibles pueden depender de tu dispositivo y de la configuración del proceso de pago.
Los métodos disponibles siempre se mostrarán durante el proceso de pago, antes de que completes tu compra.
14. ¿En qué moneda se procesan los pagos?
Todos los precios y las transacciones en nuestra tienda en línea se procesan en euros (EUR / €).
Esto se aplica a los clientes de Países Bajos, Italia, España y Finlandia.
Cuando lo exija la legislación aplicable, los precios para consumidores incluyen el IVA correspondiente y otros impuestos obligatorios.
15. ¿Mis pagos son seguros?
Utilizamos conexiones cifradas y seguras para ayudar a proteger la información que se transmite a través de nuestro sitio web.
Las transacciones de pago pueden procesarse a través de proveedores de pago externos seguros.
Normalmente puedes comprobar que estás usando una conexión segura buscando el icono del candado en tu navegador y confirmando que la dirección del sitio web empieza por https://.
16. ¿Cómo sé si se ha procesado mi pago?
Una vez enviado correctamente tu pedido y pago, normalmente recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
Si no ves la confirmación, revisa las carpetas de spam o correo no deseado.
Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye información relevante, como tu nombre y, si lo tienes, el número de pedido.
17. ¿Qué debo hacer si se rechaza mi pago?
Si se rechaza tu pago, comprueba lo siguiente:
-
Los datos de tu tarjeta o de pago;
-
Tu información de facturación;
-
Si tu método de pago sigue siendo válido;
-
Si dispones de fondos o crédito suficientes.
Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
También puedes probar otro método de pago disponible.
Si necesitas ayuda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@bylurea.com
Datos de contacto
¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? Ponte en contacto con nosotros:
Nombre de la empresa: Ibi internationaal
Nombre comercial: byLurea
Dirección: Spreeuwstraat 3, 7102 HE Winterswijk, Países Bajos
Correo electrónico: info@bylurea.com
Teléfono: +31623088296
Número de registro (KVK Países Bajos): 42091095
Número de IVA: NL005488384B24
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas durante nuestro horario laboral.
Horario de atención al cliente
Horario de apertura (de lunes a viernes):
De 9:00 a las 18:00 (GMT+01:00) Ámsterdam
Horario de apertura (sábado y domingo):
De 10:00 a las 16:00 (GMT+01:00) Ámsterdam